随着生活节奏加快，“互联网+餐饮”的商业组合极大程度丰富了现代居民用餐需求，催生出消费者与点餐网络平台间的纽带——外卖配送。截至2020年12月，我国外卖用户规模达4.19亿，外卖产业规模达8353亿元，外卖配送从业人员总数已突破700万。但随着外卖行业的兴起，外卖配送员的安全问题成为近年来社会争议的热点之一。为此实践团成员针对以上问题开展实地调研。
7月1日，团队成员对美团、饿了么配送站点的站长进行访谈。在访谈过程中，站长向我们介绍了站点运行机制和日常的基本情况。通过对站长的访谈我们了解到专送骑手目前的工作现状和生活状态。由于平台将骑手的准时率、好评率等指标作为标准衡量站点绩效，外卖骑手也因此受到站点制约，站点通过不断对骑手施加压力促使骑手提速以满足平台要求，这一行为虽然有利于提高配送服务水平，但是增加了骑手遇到交通事故的风险，使骑手陷入人工算法的时间陷阱之中。
7月2日，团队成员对部分骑手进行访谈，在访谈过程中，他们向我们讲述了他们与这个行业的故事和看法。我们了解到，这个行业的人们大多分两个阶段，一类是需要养家糊口的骑手，他们更希望骑手这个职业可以规范化、专业化，签订正规的劳动合同，保障社保缴纳；另一类是没有家庭负担的年轻人士，不是很看重社保，但也希望平台的制度可以优化，解决时间和路程设置问题。
7月3号，团队前往杭州市钱塘区及上城区进行问卷发放，通过寻访街边等餐、休息的骑手进行调研问卷的发放并与之交谈。在交谈过程中，我们了解到大部分骑手在日常的工作中均面临较大的压力，在平台规定的送餐时间之内，商家出餐慢成为阻碍骑手准时送餐的最大障碍，不仅如此，部分骑手还面临来自商家和顾客的恶劣态度。
在调研过程中，我们了解到这个行业的许多无奈与妥协，进而思考当今人工智能对人类生活是否有所压迫以至于本末倒置。团队成员也将针对此次调研中发现的问题进行资料查阅与分析论证，规划进一步的调查与研究，为骑手权益的保障尽一份力。
